Résoudre un problème / agir efficacement avec une démarche structurée

Poser le bon diagnostic : de la perception au vrai problème
• Différencier problème, symptômes et conséquences.
• Outils de clarification : QQOQCCP, carte mentale.
• Recueillir les faits et données clés.
• Identifier les parties prenantes : qui est concerné ? Qui subit ?
• Atelier pratique : « Distinguer faits, ressentis et interprétations. »

Rechercher les causes profondes
• Techniques pour identifier toutes les causes possibles :
o Diagramme d’Ishikawa (5M)
o Méthode des 5 pourquoi
• Tri et hiérarchisation des causes : impact, fréquence, faisabilité d’action.
• Atelier pratique : « Construire un arbre des causes. »

Imaginer et sélectionner des solutions pertinentes
• Stimuler la créativité en collectif (brainstorming, méthode SCAMPER…).
• Méthodes de sélection :
o Matrice de décision
o Vote pondéré
o Analyses multicritères
• Prise en compte des contraintes : budget, temps, compétences, risques.
• Étude de cas : « Hiérarchiser les solutions avec une matrice simple. »

Construire et mettre en œuvre un plan d’action
• Définir les objectifs SMART.
• Planifier les actions : outils simples (plan d’action, rétroplanning).
• Affecter les ressources et les responsabilités.
• Anticiper les résistances et freins.
• Atelier pratique : « Transformer une solution en plan opérationnel. »

Suivre et évaluer l’efficacité
• Élaborer des indicateurs de suivi (KPI de mise en œuvre / de résolution).
• Créer un tableau de bord de suivi.
• Ajuster en fonction des résultats.
• Capitaliser les apprentissages pour les prochaines situations.
• Cas pratique : « Analyser l’efficacité d’une solution dans le temps. »