Formation Communication, Gestion des Conflits & Leadership pour Directeur de Magasin

Jour 1 – Communication managériale & posture de leader

Matin : Communiquer avec impact en tant que manager

• Les clés de la communication claire et motivante.
• Adapter son message au contexte et à l’interlocuteur.
• Éviter les malentendus, gérer les émotions dans les échanges tendus.

Après-midi : Trouver sa posture de leader

• Affirmation de soi et autorité naturelle.
• Se positionner sans rigidité ni laxisme.
• Cas concrets : recadrer sans braquer, gérer les collaborateurs “résistants”.

Jour 2 – Prévention et gestion des conflits

Matin : Repérer et désamorcer les tensions

• Signes avant-coureurs : repérer quand « ça chauffe ».
• Causes typiques de conflit en magasin (charge, reconnaissance, styles…).
• Mise en place d’un cadre clair : rôles, règles, feedbacks réguliers.

Après-midi : Gérer un conflit avec méthode

• L’entretien de résolution : étapes, posture, outils (DESC, OSBD…).
• Cas pratiques : tensions entre vendeurs, reproches en public, collaborateur qui « teste les limites ».
• Réagir à chaud ou à froid ? Choisir le bon moment et le bon lieu.

Jour 3 – Exemplarité & mobilisation des équipes

Matin : Être un manager exemplaire

• Ce que l’équipe attend d’un “vrai” manager : cohérence, équité, engagement.
• Impact de l’exemplarité sur la motivation et la crédibilité.
• “Faire ce que je dis, dire ce que je fais” : cohérence entre discours et comportements.

Après-midi : Embarquer et fédérer son équipe

• Donner du sens au travail quotidien.
• Instaurer des rituels collectifs motivants (briefs, débriefs, reconnaissance…).
• Responsabiliser, faire confiance, valoriser les progrès.
• Techniques pour mobiliser en période tendue ou en cas de démotivation.