Connaître la législation commerciale pour mieux l’appliquer sur le point de vente

Jour 1 : Les Bases de la Législation Commerciale

Matinée : Introduction et principes généraux 

• Présentation de la formation et des participants

Objectifs pédagogiques.
Tour de table des attentes.

• Les fondements juridiques de la législation commerciale

Définitions clés (commerce, droit commercial, consommateur).
Cadre légal : code de commerce, code de la consommation, normes européennes.

• Les obligations générales du commerçant

Transparence des prix et affichage obligatoire.
Conditions générales de vente (CGV) : contenu et mise en œuvre.
Publicité et promotions : ce qui est autorisé/interdit.
Après-midi : Gestion de la relation client 

• Les droits des consommateurs : notions essentielles

Droit à l’information et à la protection.
Droit de rétractation (ventes en magasin, exceptions).
Garanties légales : conformité et vices cachés.

• Cas pratiques et mises en situation

Analyse de scénarios courants en magasin.
Résolution de conflits liés au non-respect des droits des consommateurs.

Jour 2 : Application pratique et perfectionnement

Matinée : Obligations spécifiques et enjeux commerciaux

• La réglementation spécifique au point de vente

Régulation des soldes et promotions.
Les règles liées à la sécurité et à l’hygiène dans un magasin.

• La gestion des litiges commerciaux

Médiation et solutions amiables.
Les recours en cas de contentieux (comment éviter les pénalités).
Après-midi : Atelier pratique et évaluation 

• Atelier : Audit de conformité d’un point de vente

Identification des non-conformités.
Plan d’action pour une mise en conformité.

• Évaluation des acquis

Quizz interactif sur la législation commerciale.
Simulation : appliquer les bonnes pratiques face à une situation complexe.

• Conclusion 

Synthèse des apprentissages.
Feedback des participants.