Langues étrangères

Accueillir un visiteur en anglais

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Objectifs de formation

Savoir accueillir et conseiller un visiteur en anglais

Objectifs pédagogiques

Perfectionner son anglais à l’oral et pouvoir s’exprimer avec aisance en anglais.
Acquérir un vocabulaire spécifique et utile pour l’accueil
Savoir accueillir et conseiller un visiteur en anglais.

Prérequis

Aucun

Public

Tout public en situation d’accueil

Le Programme

Acquisition d’un vocabulaire professionnel

Acquérir un vocabulaire professionnel autour de l’accueil
Savoir s’exprimer à l’aide de structures et expressions idiomatiques en fonction des demandes et des situations

Communication orale spécifique à l’accueil

Savoir décrire un service proposé par l’entreprise
Savoir accueillir un visiteur, l’orienter, le faire patienter, lui poser des questions
Savoir renseigner et conseiller
Savoir transmettre une information
Savoir gérer un conflit, une réclamation
Savoir prendre congés et laisser une image positive

Jeux de rôles et mises en situation professionnelle

Modalité pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et pratiques
Exercices d’applications construits à partir des informations transmises par le commanditaire
Travail en sous-groupe
Document de synthèse remis à l’issue de la formation
Matériel : aucun

Modalités d'évaluation des acquis

En amont de la formation : recueil des attentes, réunion de cadrage
Pendant la formation : Test, QCM, cas pratiques, mises en situation
En aval de la formation : évaluation à chaud, évaluation à froid.

Financement

OPCO sous conditions
Entreprise
Individuel

Modalité d’entrée

Intra-entreprise en concertation avec l’entreprise
Inter-entreprises, selon planning de formation ORDIA
Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

Votre fidélité récompensée

Chez ORDIA, nous bâtissons des relations solides et de confiance avec nos clients que nous considérons davantage comme des partenaires de projets. Si vous êtes un client régulier, en guise de remerciement pour votre fidélité, vous bénéficierez à nouveau de tarifs avantageux.

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