5 capsules pour Maîtriser les Clés de la Vente et du Service Client.

Capsule 1 – Durée 7h00

Rappel : Les fondamentaux de la vente
Objectifs pédagogiques :
• Comprendre le cycle de vente
• Maîtriser les techniques de découverte des besoins
• Savoir argumenter et convaincre
• Gérer efficacement les objections
• Conclure une vente avec succès
Déroulé :
Introduction et icebreaker
Présentation des participants et de la formation
Échange sur leurs expériences commerciales
Le cycle de vente et les étapes clés
Présentation théorique et discussion
Cas pratiques et identification des étapes
Techniques d’accroche et découverte des besoins
Importance du questionnement
Exercices de reformulation
Argumentation et persuasion
Construire un argumentaire efficace
Mises en situation
Gestion des objections
Méthodes pour répondre aux objections
Jeu de rôle
Techniques de closing et conclusion
Signaux d’achat
Simulation de clôture de vente
Synthèse et plan d’action personnel

Capsule 2 – Durée 3h30

• L’excellence en service client
  Objectifs pédagogiques :
  • Comprendre l’impact de la relation client
  • Savoir écouter et reformuler
  • Gérer les situations difficiles et insatisfactions
  • Fidéliser la clientèle
  Déroulé :
  Introduction et importance du service client
  L’écoute active et la reformulation
  Techniques et exercices pratiques
  Gestion des clients insatisfaits
  Études de cas
  Jeu de rôle
  Stratégies de fidélisation
  Synthèse et bonnes pratiques

Capsule 3 – Durée 7h00

• La négociation commerciale
  Objectifs pédagogiques :
  • Comprendre les bases de la négociation
  • Développer des stratégies gagnantes
  • Maîtriser l’influence et la persuasion
  • Gérer les concessions et finaliser l’accord
  Déroulé :
  Introduction et enjeux de la négociation
  Les principes de base et préparation
  Techniques d’influence et persuasion
  Gestion des objections et concessions
  Closing et finalisation de l’accord
  Exercices pratiques et simulations
  Synthèse et plan d’amélioration

Capsule 4 – Durée 7h00

• La prospection efficace
  Objectifs pédagogiques :
  • Identifier et cibler les bons prospects
  • Construire un pitch commercial impactant
  • Maîtriser les relances et suivi client
  Déroulé :
  Introduction et enjeux de la prospection
  Segmentation et ciblage des prospects
  Pitch de prospection efficace
  Stratégies de relance et suivi
  Exercices et mises en situation
  Synthèse et engagement personnel

Capsule 5 – Durée 7h00

• Techniques de vente avancées
  Objectifs pédagogiques :
  • Utiliser la vente émotionnelle et le storytelling
  • Adopter une approche consultative
  • Mettre en place des stratégies d’upselling et cross-selling
  • Optimiser l’utilisation des outils digitaux
  Déroulé :
  Introduction et tendances de la vente
  Vente émotionnelle et storytelling
  Approche consultative et vente de solutions
  Techniques d’upselling et cross-selling
  Exercices et mises en situation
  Synthèse et bonnes pratiques