• Définir le conflit.
• Intégrer les comportements et outils qui préviennent le conflit.
• S’approprier les principales techniques de résolution d’un conflit.

• Appliquer les techniques de communication verbale, non verbale et para-verbale
• Pratiquer l’écoute active et traiter avec bienveillance et respect les questions et remarques de son/ses interlocuteur(s)
• Communiquer de manière assertive pour affirmer sa confiance en soi
• Repérer les comportements humains en situation de conflit afin d’adapter au mieux sa communication et son attitude

• Aucun

• Tout public

• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Exercices d’applications construits à partir des informations transmises par le commanditaire
• Travail en sous-groupe
• Document de synthèse remis à l’issue de la formation
• Matériel : aucun

• En amont de la formation : recueil des attentes, réunion de cadrage
• Pendant la formation : Test, QCM, cas pratiques, mises en situation
• En aval de la formation : évaluation à chaud, évaluation à froid.

• OPCO sous conditions
• Entreprise
• Individuel

• Intra-entreprise en concertation avec l’entreprise
• Inter-entreprises, selon planning de formation ORDIA
• Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

• Inter : ORDIA, 69 rue Jeanne d’Arc, 97420 LE PORT
  Le bâtiment est accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR), pour tout autre handicap, nous contacter pour mise en place des moyens de compensation. Les services proposés sont accessibles à tous sous couvert :

– que l’information soit transmise suffisamment en amont aux équipes afin de permettre la mise en place des moyens de compensation

– que les moyens de compensation n’appartenant pas au centre puissent effectivement être mis en place (interface de communication…)

– que la formation envisagée soit compatible avec le handicap.
Référent handicap et personnel sensibilisé

• Intra : en concertation avec l’entreprise.