Vente et relation clients

Relation commerciale pour Hôte(sse) de caisse

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Objectifs de formation

Améliorer l’accueil client et la qualité du service client
Adopter des comportements d’accueil permettant de satisfaire le client lors du passage en caisse et de le fidéliser

Objectifs pédagogiques

Mettre en place les techniques de l’accueil professionnel en caisse
Assurer une gestion professionnelle de chaque passage en caisse

Prérequis

Aucun

Public

Hôte(sse) de caisse

Le Programme

ACCUEILLIR EN MAGASIN

Le magasin et la culture d’entreprise
Le rôle de l’hôtesse de caisse
L’accueil client en magasin
La valorisation du magasin

OPTIMISER SON ACTIVITÉ

Organiser son espace de travail.
Adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence.
Gérer la file d’attente.

FIDELISER LA CLIENTELE

Les programmes de fidélité, les bons de réduction.
Être force de proposition.

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

Gérer les situations conflictuelles et les incivilités
Gérer les vols et la casse

EN OPTION (INTRA)

LE LOGICIEL DE CAISSE

La prise de poste et les points de contrôle,
Présentation de l’interface (TP NET, ORIKA)
Prise en main du logiciel à travers les diverses fonctionnalités,
Flux monétaire
Versement et clôture caisse,

LE PASSAGE EN CAISSE DU CLIENT ET LE CONTROLE DES CADDIES, SACS

LE PAIEMENT ET ARTICLES

L’INVENTAIRE

Modalité pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et pratiques
Exercices d’applications construits à partir des informations transmises par le commanditaire
Travail en sous-groupe
Document de synthèse remis à l’issue de la formation
Matériel : aucun

Modalités d'évaluation des acquis

En amont de la formation : recueil des attentes, réunion de cadrage
Pendant la formation : Test, QCM, cas pratiques, mises en situation
En aval de la formation : évaluation à chaud, évaluation à froid.

Financement

OPCO sous conditions
Entreprise
Individuel

Modalité d’entrée

Intra-entreprise en concertation avec l’entreprise
Inter-entreprises, selon planning de formation ORDIA
Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

Votre fidélité récompensée

Chez ORDIA, nous bâtissons des relations solides et de confiance avec nos clients que nous considérons davantage comme des partenaires de projets. Si vous êtes un client régulier, en guise de remerciement pour votre fidélité, vous bénéficierez à nouveau de tarifs avantageux.

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