Prospection et prise de rendez-vous

PREPARER SA PROSPECTION ET EN ASSURER LE SUIVI

• Identifier les interlocuteurs décisionnaires
• Développer des outils de prospection ciblés
• Construire un script de prise de rdv
• Utiliser les techniques de contournement des barrages du secrétariat
• Anticiper les réponses aux objections associées
• Rédiger un script d’appel
• Préparer sa fiche de suivi prospect
• Rédiger les réponses aux objections et s’entrainer

UTILISER LES TECHNIQUES POUR OBTENIR LE RDV

• Se présenter, avoir une approche percutante
• Qualifier le contact (historisation des échanges)
• Utiliser la méthode AIDA
• Exposer clairement et efficacement le contexte de l’appel
• Susciter rapidement l’intérêt par des questions clés en comprenant mieux les besoins de son interlocuteur
• Exposer l’offre et ses bénéfices
• Proposer le rdv au bon moment
• Confirmer l’accord de rdv par la reformulation
• Conclure de façon positive
• Faire face au découragement éventuel en cas d’échec de rdv / se remotiver
• Mener son entretien en utilisant la communication paraverbale
• Développer l’écoute active au téléphone
• Fixer des objectifs d’appels (productivité /taux de succès)
• Tenir un suivi précis de ses résultats
• Organiser et programmer ses relances (outils CRM/historisation des appels)

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