Bonheur au travail et équilibre et bien-être
Développement personnel

Prévenir et gérer les conflits

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Objectifs de formation

Définir le conflit.
Intégrer les comportements et outils qui préviennent le conflit.
S’approprier les principales techniques de résolution d’un conflit.

Objectifs pédagogiques

Appliquer les techniques de communication verbale, non verbale et para-verbale
Pratiquer l’écoute active et traiter avec bienveillance et respect les questions et remarques de son/ses interlocuteur(s)
Communiquer de manière assertive pour affirmer sa confiance en soi
Repérer les comportements humains en situation de conflit afin d’adapter au mieux sa communication et son attitude

Prérequis

Aucun

Public

Tout public

Le Programme

DEFINIR LA NOTION DE CONFLIT

Intégrer la définition du conflit
Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit
Comprendre les étapes de développement d’un conflit
Mesurer les conséquences possibles d’un conflit

PREVENIR LES CONFLITS

Comprendre la notion de divergence et ses origines
Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences

LES TENSIONS

Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences
Identifier les méthodes pour diagnostiquer les tensions
S’approprier les leviers pour gérer les tensions
Identifier les comportements qui résultent de tensions
Mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage

RESOUDRE UN CONFLIT OUVERT

S’approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d’un conflit ouvert
Identifier la stratégie pertinente pour résoudre un conflit
Développer des stratégies collaboratives
La communication non violente
Les clefs de la négociation

Modalité pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et pratiques
Exercices d’applications construits à partir des informations transmises par le commanditaire
Travail en sous-groupe
Document de synthèse remis à l’issue de la formation
Matériel : aucun

Modalités d'évaluation des acquis

En amont de la formation : recueil des attentes, réunion de cadrage
Pendant la formation : Test, QCM, cas pratiques, mises en situation
En aval de la formation : évaluation à chaud, évaluation à froid.

Financement

OPCO sous conditions
Entreprise
Individuel

Modalité d’entrée

Intra-entreprise en concertation avec l’entreprise
Inter-entreprises, selon planning de formation ORDIA
Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

Votre fidélité récompensée

Chez ORDIA, nous bâtissons des relations solides et de confiance avec nos clients que nous considérons davantage comme des partenaires de projets. Si vous êtes un client régulier, en guise de remerciement pour votre fidélité, vous bénéficierez à nouveau de tarifs avantageux.

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