L’art d’un service client réussi

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Objectifs de formation

Prendre soin de ses clients et leur offrir la meilleure « expérience client » possible
Adapter votre mode de communication selon chaque client
Maximiser les ventes
Fidéliser la clientèle.

Objectifs pédagogiques

Se connecter à ses clients et à son environnement
S’approprier les gestes techniques et la posture qui font la différence
Développer son écoute client pour vendre plus

Prérequis

Aucun

Public

Toute personne amenée à vendre.

Le Programme

Compréhension des Produit, services et de la clientèle

Introduction aux spécificités du secteur d’activité
Identifier les tendances du marché
Connaissance Produit : outils CAP, et valeurs ajoutées

La vente

L’importance et enjeux des indicateurs (CA, marge, TT, Panier Moyen, IV, taux de démarque…)
Les étapes clés de la vente
Mises en situation
Techniques de communication persuasive

Techniques de vente et relation clients

L’art du Closing
Conclure ses ventes avec succès
Identifier et surmonter les objections courantes

Approche clients

Personnaliser l’approche en fonction du client
Gestion des Situations Difficiles
Gérer les clients mécontents
Résolution de problèmes et gestion des conflits

Le + qui fait la différence

Option coaching vendeur : un véritable accompagnement terrain sur les journées de forte affluence (vendredi ou samedi) pour corriger et ancrer les méthodes de vente.
Option coaching manager : pour accompagner / coacher les vendeurs dans leurs missions quotidiennes sans leur voler la vedette. Animer le point de vente au quotidien.
Retour sur investissement garanti

Modalité pédagogiques

Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et actives
Nombreuses mises en situation sur le terrain pour un impact immédiat sur le CA magasin
Des vidéos qui font une vrai différence sur cette formation

Modalités d'évaluation des acquis

En amont de la formation : recueil des attentes, réunion de cadrage
Pendant la formation : Test, QCM, cas pratiques, mises en situation
En aval de la formation : évaluation à chaud, évaluation à froid.

Financement

OPCO sous conditions
Entreprise
Individuel

Modalité d’entrée

Intra-entreprise en concertation avec l’entreprise
Inter-entreprises, selon planning de formation ORDIA
Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

Prévention des ruptures de parcours en formation

Création d’un climat bienveillant et inclusif dès le démarrage pour favoriser l’implication de chacun.
Identification des niveaux et besoins individuels afin d’adapter le rythme et les explications (tour de table).
Méthodes pédagogiques variées (démonstrations, cas pratiques, échanges collectifs) pour maintenir l’attention et l’intérêt.
Questions fréquentes de la part de l’intervenant/e et valorisation des apports des participant·e·s pour renforcer l’engagement.
Temps de reformulation ou appui individuel si nécessaire afin d’éviter le décrochage.

Votre fidélité récompensée

Chez ORDIA, nous bâtissons des relations solides et de confiance avec nos clients que nous considérons davantage comme des partenaires de projets. Si vous êtes un client régulier, en guise de remerciement pour votre fidélité, vous bénéficierez à nouveau de tarifs avantageux.

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