Gérer ses émotions en situation de stress / conflits

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Objectifs de formation

Maîtriser ses émotions
Acquérir les techniques de résolution de conflits
Négocier des accords profitables et préserver la relation

Objectifs pédagogiques

Comprendre un conflit depuis sa naissance jusqu’à sa résolution.
Maîtriser les techniques de gestion de conflits.
Maitriser la communication verbale et non verbale en situation de conflit
Trouver les solutions appropriées pour faire d’une situation conflictuelle une action de satisfaction

Prérequis

Aucun

Public

Tout public

Le Programme

L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

Le processus émotionnel
Les compétences émotionnelles
Le rôle des émotions

DEVELOPPER SON ASSERTIVITE

Mieux se connaître : identifier ses principales tendances comportementales
Déceler nos besoins derrière nos émotions

APPRIVOISER SES EMOTIONS

Reconnaître ses émotions et les sensations physiques associées
Comprendre le rôle des émotions dans ses comportements
Découvrir l’impact de la posture sur les émotions
Décoder une expérience émotionnelle négative et mettre en place des actions

GERER SES EMOTIONS EN SITUATION DE STRESS OU DE CONFLITS

Développer l’observation et l’écoute active
Viser l’objectivité en distinguant les faits et les opinions
Communiquer ses émotions avec authenticité

UTILISER SES EMOTIONS POUR ETRE PLUS EFFICACE

Apprendre à apprivoiser ses peurs
Porter un regard neuf sur les événements
Doper sa motivation grâce aux émotions qui nous poussent à agir
Surveiller son humeur
Améliorer sa communication professionnelle

SE (RE)METTRE EN ENERGIE

Identifier les « fuites d’énergie »
Booster son énergie
Identifier ses forces

Modalité pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et pratiques
Exercices d’applications construits à partir des informations transmises par le commanditaire
Travail en sous-groupe
Document de synthèse remis à l’issue de la formation
Matériel : aucun

Modalités d'évaluation des acquis

En amont de la formation : recueil des attentes, réunion de cadrage
Pendant la formation : Test, QCM, cas pratiques, mises en situation
En aval de la formation : évaluation à chaud, évaluation à froid.

Financement

OPCO sous conditions
Entreprise
Individuel

Modalité d’entrée

Intra-entreprise en concertation avec l’entreprise
Inter-entreprises, selon planning de formation ORDIA
Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

Prévention des ruptures de parcours en formation

Création d’un climat bienveillant et inclusif dès le démarrage pour favoriser l’implication de chacun.
Identification des niveaux et besoins individuels afin d’adapter le rythme et les explications (tour de table).
Méthodes pédagogiques variées (démonstrations, cas pratiques, échanges collectifs) pour maintenir l’attention et l’intérêt.
Questions fréquentes de la part de l’intervenant/e et valorisation des apports des participant·e·s pour renforcer l’engagement.
Temps de reformulation ou appui individuel si nécessaire afin d’éviter le décrochage.

Votre fidélité récompensée

Chez ORDIA, nous bâtissons des relations solides et de confiance avec nos clients que nous considérons davantage comme des partenaires de projets. Si vous êtes un client régulier, en guise de remerciement pour votre fidélité, vous bénéficierez à nouveau de tarifs avantageux.

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